Qualitätsmanagement der Saarland Kliniken kreuznacher diakonie

Auf Beschluss der Geschäftsführung wurde im Jahre 2000 ein Qualitätsmanagementsystem installiert und inzwischen weiterentwickelt.  Es existieren Qualitätsmanagementstrukturen, die alle Krankenhausbereiche einbinden.

Vom Vorstand der kreuznacher diakonie wurden im Rahmen der „Strategische Zielführung" die Zielbereiche Stiftungskultur, Qualität, Markenidentität und Marktpräsenz formuliert. Diese Ziele werden durch von den Geschäftsbereichen durch geeignete Maßnahmen verfolgt.

Die Zielerreichung wird durch aussagefähige Kennzahlen quartalsweise bewertet. In den Saarland Kliniken  werden jährlich durch die GF Schwerpunkte  vorgegeben, die von den einzelnen Abteilungen in bewertbare Ziele heruntergebrochen werden.

Ausgehend von der Selbstbewertung, regelmäßig durchgeführten Kunden- und Mitarbeiterbefragungen und mehreren Workshops werden anhand der ermittelten Schwachstellen Qualitätszirkel, Arbeitsgemeinschaften und Projektgruppen einberufen.

Ziel ist dabei, eine kontinuierliche Verbesserung der Strukturen, Prozesse und Ergebnisse zu erreichen.

In der Psychiatrie existiert ein zusätzliches Beschwerdemanagementsystem. Im „TRIALOG" (ehemalige Patienten, Mitarbeiter des KH, Vertreter des Landesverbandes der Angehörigen psychisch Kranker, Vertreter des Landesverbandes der Psychiatrieerfahrenen) werden eingehende Beschwerden bearbeitet.

Ein Patientenfürsprecher, bei dem Patienten ihre Wünsche und Beschwerden äußern können, ist im Fliedner Krankenhaus in Neunkirchen wie auch im Evangelischen Stadtkrankenhaus in Saarbrücken benannt.

Regelmäßige Patienten,- Einweiser- und Mitarbeiterbefragungen sind in den Saarland Kliniken als kontinuierliches Instrument des Qualitätsmanagement seit 2002 fest verankert.

Das Leitbild der Saarland Kliniken formuliert: " Wir lassen uns von Menschen bewegen und berühren und wir setzten unser Wissen und Können für Menschen ein." Dementsprechend ist uns die Optimierung der Kundenzufriedenheit ein wesentliches Anliegen, welches durch das Instrument der Kundenbefragung regelmäßig überprüft wird.

Im gleichen Rhythmus wie unsere Patienten,  werden auch die einweisenden Ärzte als unsere Kunden befragt. Hier kann die Versorgungskontinuität im Sinne unserer Patienten rückgemeldet und nachgehalten werden.