1. Wir verpflichten uns, die Erwartungen unserer Kunden an eine professionelle Dienstleistung zu erfüllen
2. Wir bieten unseren Kunden eine hervorragende Qualität von Produkten und Leistungen an. Hierzu gehört:
   - die kompetente, individuelle und verbindliche Beratung
   - die zeitnahe und flexible Bearbeitung
   - die fortlaufende Aktualisierung unserer Produkte und Leistungen
3. Wir begegnen unseren Kunden als bewusste Repräsentanten der Stadt Mayen mit einer umfassenden Kenntnis unserer Produkte
4. Wir präsentieren uns im Sinne des städtischen Corporate Identity mit einem einheitlichen Corporate Design
5. Wir wollen von unseren Kunden und Partnern als professionelle Dienstleister wahrgenommen werden

Wir

1. Wir sind Repräsentanten der Tourist-Information der Stadt Mayen und identifizieren uns mit dieser
2. Wir tragen Mitverantwortung am Erfolg der an die Tourist-Information gestellten Aufgaben innerhalb der Stadtverwaltung, die auch Voraussetzung für die von uns angestrebte Sicherheit unserer Arbeitsplätze und die Qualität unserer Arbeitsbedingungen ist
3. Wir arbeiten innerhalb der Tourist-Information eigenverantwortlich im Rahmen unseres jeweiligen Aufgabenbereiches. Entscheidungen übergeordneter Stellen die unseren Arbeitsbereich betreffen sind umgehend zur Kenntnis zu geben
4. Wir sind motiviert und haben Freude an unserer Arbeit
5. Wir sind engagiert und leistungsorientiert, aufgeschlossen und einsatzbereit
6. Wir begegnen uns mit Offenheit, Fairness und Verlässlichkeit. Gegenseitige Akzeptanz ist der Grundstock unserer Zusammenarbeit
7. Wir sind durch fachliche und persönliche Kompetenz akzeptiert bei den Kolleginnen und Kollegen
8. Wir bekennen uns zu den Zielen unseres Qualitätsmanagement und richten unser Handeln danach aus
9. Wir ermöglichen erforderliche Aus- und Fortbildung und verpflichten uns zu diesen
10. Wir bekennen uns zum gegenseitigen sozialen Engagement

Unsere Wirtschaftlichkeit und Organisation

1. Wir prüfen regelmäßig die Effizienz unserer Arbeit
2. Wir arbeiten prozessorientiert in den wiederkehrenden Schritten: Planung, Abstimmung, Handlung und Kontrolle
3. Wir setzen unsere Arbeitsmittel effizient ein
4. Wir steigern die Effizienz unserer Arbeitsorganisation durch das innerbetriebliche Vorschlagswesen
5. Wir überprüfen das Erreichen unserer Ziele regelmäßig
6. Wir planen Projekte realistisch mit einem angemessenen Personalstand und Sachkostenbudget

Dazu steht das gesamte Team der Tourist-Information der Stadt Mayen