Wichtige Bestandteile des Qualitätsmanagement-Systems sind die QM-Werkzeuge. Dies sind eine bunte Mischung von Methoden, Prozeduren, Gremien, Programmen und technischen Einrichtungen, die einen unmittelbaren Bezug zur „Sicherstellung und Weiterentwicklung der Qualität von Lehre und Forschung des Fachbereichs Wirtschafts- und Sozialwissenschaften“ haben. Sie dienen dazu, die Zielsetzungen des Qualitätsmanagements und des QM-Systems zu erreichen.

Zu den QM-Werkzeugen gehören u.a.

• die QM-Struktur
• die QM-Kommunikation und die
• die QM-Dokumentation

Ein wichtiger Aspekt der QM-Dokumentation ist die Erfassung der Strukturen, Prozesse und Ergebnisse des Fachbereichs in einem QM-Handbuch mit einer

• Prozesslandkarte,
• mit dazugehörigen Prozessbeschreibungen und
• dazugehörigen mitgeltenden Unterlagen und Formularen.