Prozessoptimierung kennen Sie aus produzierenden Unternehmen. In der Produktion gibt es häufig ein gutes Verständnis von Qualität und in der Regel ein klares Bild dafür, wer der Kunde ist. Es gibt Spezifikationen, Messsysteme wurden entwickelt und Labore eingerichtet, die Messdaten ermitteln. Der Zusammenhang zwischen Produkt, Produktqualität, Kundenzufriedenheit, Umsatz und Gewinn ist klar erkennbar und in der Regel gut verstanden.
In administrativen Prozessen ist das nicht so einfach. Wer ist der Kunde des Prozesses? Wo fängt der Prozess an, wo hört er auf? Wann ist der Prozess gut, was sind geeignete Messgrößen? Was sind Qualitätsmerkmale eines administrativen Prozesses? Wie könnte man den Ansatz der Produktspezifikationen in die Administration übersetzen? Zusätzlich wird eine Prozessoptimierung
dadurch erschwert, dass man die Prozesse häufig nicht „sehen“ kann wie in der Produktion.
Administrative Abläufe erfolgen häufig im Verborgenen, in IT-Systemen und an den Bildschirmen der
Prozessbeteiligten. Auch in Dienstleistungsprozessen finden sich viele dieser zusätzlichen Hürden zu Prozessoptimierung.
In diesem Seminar lernen Sie Techniken und Werkzeuge kennen, mit denen Sie diesen Fragestellungen erfolgreich begegnen und Prozesse auch in diesem schwierigeren Umfeld optimieren können.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie mit ausgewählten Werkzeugen das Prozessproblem definieren, Problemursachen ergründen, Verbesserungsideen entwickeln und nachhaltig umsetzen. Anhand der verschiedenen Change-Modelle bekommen Sie Anhaltspunkte für die Steuerung von Changeprozessen im eigenen Unternehmen und haben auch ihre eigene Situation reflektiert und für sich Handlungsoptionen entwickelt. Am Ende des Seminars sind Sie in der Lage, Veränderungsbedarf zu definieren, zu strukturieren und sich selbst und andere bewusster und zielorientiert durch die „unsicheren Zeiten“ zu führen, so dass trotz u.U. unklarer Rahmenbedingungen eine weiterhin effektive Arbeit erleichtert wird. Und das unter Anwendung von modernen Prozessoptimierungstools.
